Helpcenter

Če želite prejeti specifične informacije o izdelku, lahko preprosto oddate povpraševanje na ustrezni strani izdelka prek gumba »Vprašanja o izdelku«.

Na priloženi sliki si lahko ogledate, kje vložiti povpraševanje. Te funkcije boste našli pri vsakem izdelku v naši ponudbi. Veselimo se vašega sporočila!

Ce v trgovini nimamo izdelka, uporabite našo 360° nabavno storitev. Dobavimo vam vse ? od sponke za papir do bagra.

Ne glede na to, kateri izdelek potrebujete, ga lahko preprosto zahtevate pri nas tukaj in v dveh delovnih dneh vam bomo poslali pisno, nezavezujoco ponudbo.

360° nabavna storitev

Premaknite miško v zgornji desni kot zaslona in kliknite PRIJAVA. Nato boste preusmerjeni na stran za registracijo.

Prosimo, da obvezna polja pravilno izpolnite, da lahko zagotovite dostavo blaga. Izmislite si varno geslo. Za varno geslo priporocamo dolžino najmanj 8 znakov, uporabo posebnih znakov, številk ter velikih in malih crk. Prosimo, da si zabeležite svoje geslo in e-poštni naslov, ki ste ga navedli, saj boste te podatke potrebovali za prihodnje prijave.

Svoje podatke potrdite s klikom na gumb ?Naprej?. Nato boste preusmerjeni na svoj uporabniški racun. Tukaj lahko kadar koli dodate dodatne naslove za dostavo in izstavitev racuna ali spremenite svoje osebne podatke.

Odpiranje racuna stranke

V svojem uporabniškem racunu lahko kadar koli spremenite svoje ime, e-poštni naslov in geslo pod Osebni podatki.

Svoje naslove za dostavo in izstavitev racuna lahko upravljate pod Naslovi. Shranite lahko poljubno število naslovov in jih po potrebi uporabite kot naslove za dostavo ali za izstavitev racuna.

Svoje nacine placila si lahko prav tako ogledate v svojem uporabniškem racunu in jih po želji spremenite.

Kliknite na ustrezni gumb "Spremeni?", da shranite svoje podatke.
Vaše spremembe vedno potrdite s pritiskom na gumb "Shrani?".

Ste pozabili geslo za vaš uporabniški račun? Brez skrbi, te stvari se dogajajo.

V predvideno polje vnesite svoj e-poštni naslov. Takoj, ko pošljete zahtevo, boste od nas prejeli potrditveno e-pošto. Za spremembo gesla kliknite povezavo v prejetem sporočilu.

Spremeni geslo

PROFISHOP sledi inovativnemu konceptu, da so vsi izdelki, ki jih je mogo?e naro?iti, dobavljeni neposredno od posameznega proizvajalca. Le tako vam lahko vedno zagotovimo najboljšo ceno, saj so vsi posredniki izlo?eni.

Pošiljanje v tujino

Ponudba na PROFISHOP24.si je namenjena predvsem strankam v Nem?iji.
Naša platforma za javna naro?ila je dostopna tudi v naslednjih državah:

DE

AT

FR

NL

IT

ES

CZ

PL

DK

SE

RO

CH

US

FI

BE

SK

SI

HU

PT

GR

Pošiljanje s strani špediterja

?e naro?ila zaradi prostornine ali teže ni mogo?e poslati kot paket, vam bo blago dostavil špediter.

O dostavi, ki jo opravi špediter, se z vami pred dostavo vedno dogovori po telefonu z ustreznim špediterjem.

Dostava v Packstation

Dostava v pakirno postajo ni mogo?a.

Koliko stane pošiljanje?

?e je vrednost vašega blaga manjša od 50,00 EUR (z DDV), zara?unamo stroške pošiljanja v višini 5,95 EUR (z DDV).

Od vrednosti blaga 50,00 EUR (z DDV) je dostava brezpla?na.

Kako hitro prejmem naro?ilo/izdelek?

Številni izdelki na naši platformi za nabavo so pripravljeni za odpremo od zadevnega proizvajalca v 48 urah in so lahko dostavljeni v nekaj dneh.

Konkretni ?as dostave je vedno naveden na strani izdelka. ?e ste izbrali na?in pla?ila predpla?ila, se logisti?na obdelava za?ne šele po prejemu pla?ila.

Dostavni rok, naveden na strani izdelka, velja za pošiljke znotraj Nem?ije, z izjemo Severnega morja in otokov v Baltskem morju. Pri dostavi na otoke v Severnem in Baltskem morju se ?as dostave podaljša in lahko se zara?una otoško dopla?ilo.

Ali je mogo?e skrajšati dobavni rok izdelka?

Prikazani dobavni roki so dogovorjeni z našimi proizvajalci, tako da boste svoje naro?ilo prejeli ?im prej. Žal ne moremo ponuditi krajših dobavnih rokov.

V posameznih primerih pa je mogo?e tudi ekspresno pošiljanje. Ali je mogo?a hitra odprema, je treba preveriti v vsakem posameznem primeru. Pošljite nam povpraševanje prek gumba "Vprašanja o izdelku" na strani izdelka.

Ker dostavo vedno pošlje posamezni proizvodni partner, pridejo v poštev vsi obicajni pošiljatelji paketov in špediterji (za špeditersko blago). Sem spadajo na primer DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT in UPS.

Za dostavo špediterskega blaga naši proizvodni partnerji uporabljajo veliko število razlicnih špediterjev. V primeru dostave s strani špediterja boste o dostavi obicajno obvešceni vnaprej.

Ste proizvajalec in bi radi svoje izdelke ponudili na naši nabavni platformi? Cenimo vaše zanimanje in smo radovedni, ali lahko vaši izdelki obogatijo ponudbo PROFISHOP.

Ce imate posebne skrbi, nam to sporocite.

Oblikujte svojo zahtevo v obrazcu in jo pošljite. Naša služba za stranke bo poskrbela za vaša vprašanja v najkrajšem možnem casu.

Če želite izvedeti, kje je vaše naročilo, bomo z veseljem stopili v stik z ustreznim proizvajalcem, da ugotovimo stanje dostave vašega naročila.

V naslednjem postopku preprosto izberite zadevno naročilo in pošljite svoje povpraševanje.

Za preklic naročila ali posameznih izdelkov nam lahko preprosto pošljete povpraševanje.

V naslednjem postopku preklica boste pozvani, da nam sporočite, za katero naročilo ali izdelek gre. Ko izberete izdelek, ki ga želite preklicati, in pošljete povpraševanje, bomo takoj poskrbeli za vašo zahtevo.

Upoštevajte, da je mogoče preklicati samo naročila, ki še niso bila dostavljena.

Če ste blago že prejeli, lahko naročilo prekličete v roku 14 dni. V ta namen uporabite naslednji obrazec.

Žal tehnično ni mogoče dodati ali spremeniti izdelkov v trenutnemu naročilu.

Če želite dodati izdelek, lahko preprosto oddate novo naročilo z želenim artiklom.

Takoj po naročilu boste na naveden e-poštni naslov prejeli samodejno potrditev naročila. Ko vaše naročilo interno preverimo, boste prejeli drugo e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila kot prilogo v formatu PDF. Iz te potrditve naročila lahko razberete tudi najkasnejši datum dostave.

Če ne najdete potrditve naročila, preverite mapo z vsiljeno pošto v vašem e-poštnem predalu. Ste morda med postopkom registracije napačno vnesli vaš e-poštni naslov? Vaš e-poštni naslov si lahko ogledate v uporabniškem računu na zavihku Osebni podatki in ga po potrebi spremenite.

Če blago še ni odposlano, lahko preverimo, ali je možno naknadno spremeniti naslov za dostavo.

V naslednjem postopku izberite naročilo, katerega naslov za dostavo želite spremeniti. Če sprememba ni več mogoča, vas bo o tem obvestila naša služba za stranke.

Zaradi davčne zakonodaje sprememba naslova plačnika računa pri obstoječem naročilu ni možna.

Če še vedno vztrajate pri spremembi naslova plačnika računa, pošljite povpraševanje na naš finančni oddelek.

1. Zakaj še nisem prejel računa?

Vaš račun boste prejeli ločeno po prejemu blaga na vaš shranjen e-poštni naslov; torej ni del dobave.

Če teden dni po prejemu pošiljke še niste prejeli računa, preverite mapo z vsiljeno pošto.

Če ga tudi tam ne najdete, vas prosimo, da v naslednjem postopku izberete zadevno naročilo in vložite povpraševanje.

2. Kaj naj storim, če sem prejel napačen račun?

V primeru, da ste prejeli napačen račun, vas prosimo, da v naslednjem postopku navedete kratek opis napake ter številko računa in naročila. Nato bomo v najkrajšem možnem času poskrbeli za vaš primer.

3. Zakaj še nisem prejel potrdila o dobropisu?

V primeru vračila ali naknadnega popusta prejmete dobropis.

Razen v primeru popusta vam ga lahko izdamo šele, ko prejmemo vrnjeni izdelek in ga lahko uskladimo z vašim naročilom.

Če v 14 dneh od pošiljanja vrnjenega ali zamenjanega izdelka niste prejeli dobropisa, nam pošljite povpraševanje.

Videti je, da vašega plačila nismo mogli ustrezno dodeliti vašemu odprtemu računu.

V naslednjem postopku izberite zadevno naročilo in naložite potrdilo o nakazilu.

Ko pošljete vaše povpraševanje, bo naš finančni oddelek takoj poskrbel za vaš primer.

Če v 14 dneh od pošiljanja vrnjenega izdelka niste prejeli povračila, nam pošljite povpraševanje.

Način plačila lahko kadar koli spremenite v uporabniškem računu na zavihku Načini plačila.

Če ste od nas prejeli opomin, čeprav blago še ni bilo dostavljeno, je lahko razlog za to zamuda pri dostavi.

V naslednjem postopku navedite, za katero naročilo gre. Nato bomo takoj stopili v stik z ustreznim proizvajalcem, da rešimo vašo težavo.

Ko je zadeva razjasnjena, se ustavitev opomina takoj shrani v sistem.

Da lahko vaše plačilo s PayPal dodelimo vašemu naročilu, v naslednjem postopku izberite vaše naročilo. Nato je v ustrezno polje treba le še vnesti vašo transakcijsko kodo PayPal in poslati.